Помогать людям и любить свой продукт — рецепт успешного бизнеса от руководителя компании FreshStore Юрия Борцова

10.09.2019 0 Автор admin

— Уже 8 лет компания FreshStore прочно держится на рынке, предоставляя своим клиентам выгодные предложения. А как начиналась ваша история? В чем ваша особенность? За что клиенты любят и доверяют компании?


 — Реальная история, которую я регулярную рассказываю. Все началось весной 2011 года. Папа возвращается из Европы и рассказывает, что там все ходят с Айфонами. В Кирове идёт в одну из федеральных сетей, отдаёт немалые деньги, а ему — лишь запечатанную коробку с железякой внутри (iPhone 4). Приходит домой, распечатывает и не понимает, что с этим делать… (в то время найти людей, разбирающихся в айфонах, было ой как не просто!). День мучается, устанавливает на ПК iTunes (тогда это было обязательно для начала работы), затем узнает, что и симка у него не того размера…. Прошло несколько дней с момента, как он отдал деньги, до того, как начал пользоваться своим iPhone. Сразу и родилась идея надо избавить людей от таких мучений. Спустя несколько месяцев, в сентябре 2011 мы открыли Fresh Store — место, где не стремятся просто обменять коробку с железякой внутри на деньги покупателей, а сразу переводят на новый этап жизни! Именно этим мы занимаемся вот уже 8 лет!

— Были ли сложности на пути к такому доверию среди кировчан? Как справлялись с ними? Что заставляло двигаться дальше?


борцов.jpg


 — Трудности были и есть всегда. Наша история начиналась с небольшого помещения в одном из торговых центров города. Оно было маленькое, узкое, по форме напоминало пенал. Люди заходили, люди улыбались, люди поражались, что в таких условиях можно заниматься премиальным товаром. Самое сложное всегда было дать понять посетителям, что мы действительно серьезная компания, и цели закрыться через месяц у нас нет. Если это удавалось, то в дальнейшем клиент получал все, ради чего мы и открывались, ведь наша задача была избавить клиента от тех проблем, что испытал папа. 

Наши клиенты уходили с новым устройством не в коробке, а уже могли активно пользоваться и получать удовольствие от новинки. С годами совершенствовались мы и технологии, ускорялся сам процесс настройки новых устройств. Если раньше переход на новинку занимал 5-7 часов, то сейчас 15-30 минут. 

Что заставляет двигаться? Мы любим свое дело, любим помогать людям, любим радовать их одними из лучших в мире гаджетами, которые Apple обновляет и улучшает каждый год. Я и моя команда занимаемся любимым делом, и это позволяет не думать, что на цифре в 8 лет мы остановимся!

— Давайте поговорим об услугах, которые предоставляет компания: какие предложения FreshStore вы считаете выгодными? Что пользуется популярностью у клиентов?


 — За 8 лет работы в Apple-сфере в Кирове у нас в компании сложилась команда профессионалов. Есть люди, которые двигаются со мной все 8 лет, есть специалисты с опытом в нашей сфере более 4-х лет. Мы доверяем друг другу и доверие позволяет внедрять те услуги, которые во многих магазинах просто не возможны. 

Например, «персональный менеджер», помощь клиенту с установкой программ и с переносом данных с одного устройства на другое. Гаджет современного человека — это вся его жизнь: важные контакты, переписки, тысячи фотографий, доступы к банковским счетам и пр. Я уверен в каждом своем сотруднике, в том, что вся информация, которую он видит, остается между ним и клиентом (конфиденциальность информации — один из самых важных и ключевых моментов в нашей работе). 

2019-09-09 14.36.03.jpgВостребована и услуга Trade-iN. Наш опыт работы с гаджетами Apple позволяет оценить состояние устройства, дать справедливую оценку и избавить клиента от всех тяжестей перепродажи. Плюс позволяет сэкономить его время и денежные средства. Мы не бросаем своих клиентов и не гоним идти самостоятельно в сервисный центр, предоставляя гарантийное и постгарантийное обслуживание. Техника есть техника, неисправности могут возникать в любой момент. Ключевое в нашей работе — если клиент обратился с проблемой, мы стремимся ее решить. Как правило, общение с сервисными центрами мы берем на себя, либо даем рекомендации, как лучше поступить клиенту в той или иной ситуации.

— Гаджеты — один из самых популярных сегментов в различных интернет-магазинах и маркет-плейсах. Чувствуете ли вы, что покупатели уходят в онлайн? Какие есть преимущества у оффлайновой торговли?


 — Все начинается с наших целей, с задач нашей компании. Мы не стремимся только обменять коробку с железякой внутри на деньги клиента. Нам важно, чтобы клиент сразу пользовался одним из лучших гаджетов. Именно для этого есть наш магазин — место, куда всегда можно обратиться. Даже если вы купили гаджет «где-то», и вам или вашим близким нужна помощь – добро пожаловать в Fresh Store. Что касается онлайна, с первых лет работы у нас есть и регулярно развивается наш интернет-магазин, мы доступны и ведем активную жизнь во всех популярных соцсетях, а так же мессенджерах. Обращайтесь, где вам удобно – всегда и каждому ответим, поможем, а если нужно — доставим желаемое домой либо в офис. Кстати, в черте города мы делаем это в среднем за 25 минут!

— Ваша работа заключается в постоянном общении с людьми: откуда черпаете силы? А кто те люди, которые работают в вашей команде?


2019-09-09 14.37.07.jpg — Общение с людьми – это здорово! У нас шикарные клиенты, отличные люди, от общения, знакомства с которыми я получаю удовольствие. Безусловно, при работе в сфере продаж есть положительные, приятные моменты, но бывают и конфликтные ситуации, которые, скажу честно, всегда тяжело переживаю. В такие моменты выручает спортзал, зимой — купание в проруби дает заряд энергии. Здесь добавлю, что какая бы ситуация ни происходила, я всегда открыт к диалогу, никогда не скрываюсь и регулярно нахожусь у себя в магазине с открытыми дверями вот уже 8 лет.

Если говорить о команде, то одна из целей нашего проекта была и есть – создавать сообщество людей, которым интересно совершенствоваться в нашей сфере, обсуждать новинки, делиться полезными «фишками» и т.д. На сегодня нам удалось собрать клиентскую базу свыше 10 тысяч человек, треть из которых регулярно посещают нас не только для покупок, но и просто обсудить новинки, поделиться новостями, познать фишки нашей сферы…

— Проработав такое солидное время на кировском рынке, какими вы видите ваши цели и задачи на будущее?


2019-09-09 14.36.17.jpg — 12 сентября проекту Fresh Store исполнится 8 лет, знак бесконечности, так сказать. Сейчас основная задача – это продолжать радовать жителей и гостей города всем тем, что уже есть, плюс новинками от Apple, которые традиционно выходят осенью. 

Вторая задача — это находить и выращивать специалистов в нашу команду, которым сможем доверить своих клиентов; специалистов, которые на 100% будут придерживаться наших принципов и целей. Как только такие люди будут в нашей команде, география Fresh Store расширится!

*FreshStore — ФрэшСтор


Веб-сайтfr-store.ru

ВКvk.com/fr_store

Инстаграм: instagram.com/fresh_store

Телефон: 8-(8332)-777916


Адрес: Россия, Кировская область, г.Киров, ул.Герцена 87А (напротив ТРЦ JamМолл)